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前几天被领导驳回的方案里,我写了一大段“聊城UGC的核心价值”,配了图表和案例。领导只回了一句:“你跟我说这些没用,我要的是怎么让用户发的东西能被搜到。”这话让我卡了三天——因为我自己也是从新媒体转过来做搜索的,之前写稿子、追热点、做社群,那些经验放到搜索上,压根不是一个打法。
第一段:被否掉的方案长啥样
我当初给方案,列了三点:第一,内容是关键;第二,外链是助攻;第三,等等。领导看完直接说:“你这个方案放在三年前我能批,现在?内容不行就是不行,别扯外链。”说这话时他指了指屏幕上一条聊城UGC内容——用户发的一张汽修厂照片,配文是“换机油,老板人不错”。
就这一条,系统压根没接住。标题没关键词,图片没alt,正文就一行。领导问我:“你觉得这条内容能被搜到吗?”我愣了下。他说:“你自己就是做UGC的,应该知道,**用户发的东西是零散的,你想想怎么把它变成可搜索的**,而不是幻想借它蹭流量。”
第二段:细化审核标准,拆开几层
标题得像个标题
我们当时筛选聊城UGC的第一个动作,就是要求标题必须有明确的主体,不能空着或只写“分享”两个字。比如用户发汽修相关的内容,标题里起码要出现“聊城”“汽修”“保养”这类词——但我发现光提“聊城”是不够的,还得有具体修理项目。
我一开始以为问题是标题字数,后来发现是用户写不出好标题。比如有人发“修车笔记”,这不行。我让编辑试着加了几条示范:“聊城××汽修厂换轮胎全过程”“邢台老司机分享:聊城哪家店调刹车最便宜”。两条内容一上线,一个月后第一条抢了个长尾词“聊城换轮胎多少钱”的第二页——这是真的有效。说实话,我一开始觉得这几条示范多此一举,结果证明我错了。
内容本身也要结构化
用户发一条UGC内容,你不能指望他写得专业。你得让他填空:车型、维修项目、花费金额、工单编号(如果有)、维修前后对比。我发现30%的帖子会填完,50%的会漏掉价格。后来我把报价改成必填,数据才上来。
还有一点,我们规定一条聊城UGC里至少要出现两处地域名称——比如“聊城市区”或者“开发区”。因为用户搜“聊城修车”和“聊城开发区修车”,长尾权重完全不同。讲白了,用户自己都不知道他搜的是哪个细类,你得替他想好。
第三段:发布时间和展示逻辑也得调
不是所有内容都要立刻推
我一开始以为UGC内容早发早好,结果发现很多用户晚上发的,半夜审核通过了就自动更新到首页。但半夜更新带来的流量非常差。后来我们改成:聊城UGC内容统一在早8点到晚10点之间发布时间戳,并且按“发布时间”和“完播率”两者加权排序。完播率高的内容,即使发了几天,排序权重也不白降。这个还是另一个搜索同事教我的——你以为时间是最重要的,其实是用户看了多少才算数。
图片不能只靠文字描述
用户通常不发图片,或者只发一张模糊的机仓图。我一开始很头疼:不配图怎么有吸引力?后来发现,其实我们不用强求用户配图——用文字描述维修步骤即可。但如果你实在想让图出现,也可以在内容详情页加上“修复对比”的自带动画——这个是我们技术同事花了一周实现的,上线后点击率提升了约12%。不过前提是内容本身质量要够,不然白搭。
反正这事折腾了快两个月。第一个月数据平平,第二个月才有明显波动。有一回我查一条聊城UGC内容为什么完全没流量,才发现问题出在“聊城”两个字的写法上——用户写成了“聊城市***”,但系统只识别“聊城”,这里少了关键词,浪费了小半个月。
你问我这事儿有没有捷径?没。有些东西需要你一台电脑一跑一整天,才能找出错别字和同义词问题。有时候看着后台数据我都在想,为什么我当初要离开新媒体来干这个——天天跟错别字和排版格式较劲。但说实话,当一条原本没人看的内容,过了一个月出现在搜索第二页上时,那种感觉和写爆款推文其实很像。
第四段:不同渠道,效果不一样
我刚开始推广聊城UGC时,把主要精力放在微信群里到处转发,结果被好几个群禁言。后来我发现,本地汽修类的论坛用户比微信群更愿意发长文——因为论坛有“工单”模板,用户可以直接填写修理项目。微信群则适合快问快答,比如“邢台的,我想问某家店怎么样”,但这种内容再加工做UGC,营养价值不高。
还有一个渠道是我们的站内系统,专门搞了个“汽修笔记”栏目。设计上模仿了知乎的格式,但强制用户填“车辆信息”和“维修费用”。刚开始一个月只有几十条,后来越用越顺。我一开始怀疑是不是门槛高了,但其实用户一旦习惯,他就愿意写——前提是你得告诉他怎么写。所以我在模板里加了几条示例,比如:“我的车是别克GL8,2019款,在聊城开发区某店换了刹车片,花了六百多,过程……”这种方式真的管用。
讲白了,你不能光让用户发挥,他自己都不知道该写什么。你得给他搭个架子。
现在回头看,最大的教训就是:我一开始以为聊城UGC拼的是量,后来发现真正值钱的是那15%的低质量内容里、经过优化后变成可搜索的内容。我们后来把审核流程也改了——不再是一味放过或删除,而是对那批“内容还好但不合格”的做标注,再让编辑补几个词和标题。说实话,这条流程成本不低,但效果还行。
我记得有一次,一条聊城UGC内容上线后第三天,我一个数据同事发截图过来:“这条进了前三页。”我盯着那个截图看了很久,因为那条内容在修改前就是一句“老板态度不错”——后来我给它加了标题、选了关键词、补了车型信息。它就成了。
反正这事让我记住了一个原则:搜索不是等着用户给你,而是你帮用户把他已经有的东西变成更多人可以找到的东西。
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